❓ Foire aux questions

AMAJON met les magasins malgaches en ligne : tu retrouves leurs produits au même prix qu'en boutique, tu paies en ligne, puis tu retires en magasin ou tu te fais livrer à Tana. 🔗

Non. Le prix affiché est le prix pratiqué en magasin — c'est notre engagement. Aucun frais caché sur les produits. 🔗

Des commerces professionnels malgaches vérifiés : chaque vendeur est immatriculé (NIF et STAT contrôlés) avant d'ouvrir sa boutique sur AMAJON. 🔗

Tu compares les magasins de la ville en un seul endroit, tu paies en ligne en sécurité, ta commande t'attend prête en boutique — ou arrive chez toi. 🔗

Non. AMAJON est une place de marché : la vente est conclue entre toi et le magasin. Nous assurons la mise en relation, le paiement sécurisé et le suivi. 🔗

Ajoute des produits au panier, clique sur « Commander », choisis retrait en boutique ou livraison, puis paie via Papi.mg. 🔗

Non, ton nom et ton téléphone suffisent. Avec un compte, tu retrouves en plus l'historique et le suivi de toutes tes commandes. 🔗

Oui. Chaque magasin prépare sa partie de la commande ; tu es contacté par chacun pour le retrait ou la livraison. 🔗

Après paiement, une page de confirmation s'affiche avec ta référence AMJ-XXXX, et le magasin reçoit immédiatement ton ticket de commande. 🔗

Avant paiement, rien n'est engagé. Après paiement, contacte vite le support ou le magasin — tant que la commande n'est pas préparée, l'annulation est simple. 🔗

Le stock affiché est celui du magasin. S'il est à zéro, reviens plus tard ou regarde le même produit chez un autre vendeur. 🔗

Mobile money (MVola, Orange Money, Airtel Money) et carte bancaire, via la plateforme sécurisée Papi.mg. 🔗

Oui : le paiement est traité par Papi.mg, plateforme malgache spécialisée. AMAJON ne voit jamais ton numéro de carte ni ton code mobile money. 🔗

Non. Tout est réglé en ligne. Au retrait ou à la livraison, tu n'as rien à payer en plus — montre juste ta référence de commande. 🔗

La confirmation Papi peut prendre quelques minutes. Si le statut ne change pas, contacte le support avec ta référence : on vérifie côté Papi. 🔗

Pas pour l'instant : le paiement en ligne protège le magasin et déclenche la préparation immédiate de ta commande. 🔗

C'est gratuit. Après paiement, le magasin prépare ta commande ; tu la retires à l'adresse de la boutique en donnant ta référence AMJ-XXXX. 🔗

La livraison à domicile est disponible dans Antananarivo au forfait affiché au moment de la commande. Le magasin te contacte pour convenir du créneau. 🔗

Pour l'instant, la livraison à domicile couvre Antananarivo. Le retrait en boutique reste possible partout où se trouve le magasin. 🔗

Le magasin est prévenu à la seconde où tu paies. En général, la commande est prête le jour même ou le lendemain — le magasin te confirme par téléphone. 🔗

Oui, indique son nom à la commande ou communique-lui ta référence — le magasin vérifiera simplement la référence. 🔗

Signale-le au magasin dès le retrait ou la réception, puis au support AMAJON avec ta référence : nous suivons le dossier jusqu'à sa résolution (échange, avoir ou remboursement selon le cas). 🔗

Chaque magasin applique sa politique (échange, avoir…). Vérifie l'article au retrait avant de repartir — c'est le moment idéal pour tout contrôle. 🔗

Contacte le support AMAJON avec ta référence de commande : nous relançons le magasin et débloquons la situation. 🔗

Les garanties sont celles du magasin vendeur (garantie boutique ou constructeur le cas échéant). Elles s'appliquent comme pour un achat en magasin. 🔗

À retrouver toutes tes commandes, leur statut en temps réel, tes favoris et tes informations — comme sur les grands sites. 🔗

Contacte le support avec ton email de compte : nous réinitialisons ton accès. 🔗

Oui : connexion chiffrée (HTTPS), mots de passe hachés, et tes données ne sont jamais revendues. Voir les CGU pour le détail. 🔗

Va sur « Vendez », dépose ta candidature (NIF, STAT, CA minimum). Une fois approuvé, ton Espace Pro s'ouvre : page boutique, produits, photos, stock, ventes. 🔗

L'inscription est gratuite. AMAJON prélève une commission uniquement sur les ventes réalisées — pas de vente, pas de frais. 🔗

Au prix pratiqué dans ton magasin. Le client paie ce prix ; la commission est déduite de ton reversement, pas ajoutée au client. 🔗

Chaque vente crédite ton solde (montant net) dans ton Espace Pro. AMAJON te reverse ton solde par mobile money ou virement. 🔗

Tu reçois un ticket de commande dans ton Espace Pro (imprimable) dès que le client paie, avec ses coordonnées et le mode de remise choisi. 🔗

Depuis l'Espace Pro : le stock se décrémente automatiquement à chaque vente, tu peux l'ajuster en un clic, et tu es alerté quand il est bas. 🔗

Via la page Suivi avec ta référence de commande, ou les coordonnées indiquées en bas de page. 🔗

Les boutiques peuvent être partout à Madagascar ; la livraison à domicile est pour l'instant limitée à Antananarivo. 🔗

Oui : malagasy, français, anglais, chinois et russe — le sélecteur de langue est en haut de page. 🔗

Les magasins partenaires peuvent être situés partout à Madagascar. La livraison à domicile, elle, est pour l'instant réservée à Antananarivo — le retrait en boutique reste possible où que soit le magasin. 🔗

En s'inscrivant via « Vendez », avec son NIF et son STAT vérifiés. Un commerce sans immatriculation en règle n'est pas approuvé. 🔗

Non, aucun lien. AMAJON est une place de marché malgache indépendante qui connecte les commerces locaux à leurs clients en ligne. 🔗

Ton panier reste enregistré tant que tu ne le vides pas, mais les prix et le stock affichés sont ceux du moment — vérifie-les avant de payer si tu as attendu longtemps. 🔗

Contacte vite le magasin ou le support avec ta référence : tant que la commande n'est pas préparée, un ajustement est souvent possible. 🔗

Oui, indique le nom du destinataire dans les instructions de commande et donne-lui la référence AMJ-XXXX pour le retrait ou la livraison. 🔗

Non, aucun minimum de panier. Le paiement Papi.mg impose seulement un montant minimum de 300 Ar par transaction. 🔗

Depuis « Mon compte › Mes commandes » si tu es connecté, ou via la page Suivi avec ta référence AMJ-XXXX et ton numéro de téléphone. 🔗

MVola, Orange Money et Airtel Money, ainsi que les cartes bancaires — tous via la plateforme Papi.mg. 🔗

Le minimum Papi.mg est de 300 Ar. Il n'y a pas de plafond fixé par AMAJON ; au-delà, la limite dépend de ton opérateur mobile money. 🔗

Oui. Le prix produit affiché est le prix magasin ; les éventuels frais de la plateforme de paiement sont à la charge d'AMAJON, jamais ajoutés au client. 🔗

Sur certaines commandes, l'option « Espèces » est proposée au moment de commander : tu payes alors directement le vendeur au retrait ou à la livraison, sans passer par Papi.mg. 🔗

Ta référence de commande AMJ-XXXX fait office de preuve d'achat, visible sur la page de confirmation et dans « Mes commandes ». Contacte le support si besoin d'un justificatif complémentaire. 🔗

En cas d'échec Papi.mg, aucun débit ne devrait avoir lieu. Si tu constates un débit malgré un échec affiché, contacte le support avec ta référence et l'heure de la tentative : nous vérifions auprès de Papi. 🔗

Un forfait de livraison à domicile s'applique dans Antananarivo, affiché clairement au récapitulatif avant validation de la commande. 🔗

Contacte rapidement le magasin ou le support avec ta référence, avant que la commande ne soit expédiée ou remise au livreur. 🔗

Le magasin te contacte par téléphone dès que la commande est prête. Tu peux aussi suivre le statut depuis « Mes commandes ». 🔗

Préviens le magasin au numéro communiqué pour convenir d'un autre créneau, ou indique une personne autorisée à réceptionner à ta place. 🔗

Non, chaque magasin a ses propres horaires d'ouverture — ils sont indiqués sur la page boutique du vendeur. 🔗

Le plus tôt est le mieux : idéalement au retrait/à la réception, et au plus tard dans les jours qui suivent — certains délais dépendent de la politique du magasin. 🔗

Cela dépend de la politique du magasin concerné : certains acceptent l'échange ou l'avoir hors défaut, d'autres non. Vérifie avec le magasin avant de commander si tu hésites. 🔗

Oui, le support AMAJON sert de médiateur entre toi et le magasin en cas de blocage — contacte-nous avec ta référence de commande. 🔗

Oui, sur simple demande au support. Tes commandes passées restent conservées pour la comptabilité, conformément aux CGU. 🔗

Depuis « Mon compte », ou en contactant le support si l'information sert aussi d'identifiant de connexion. 🔗

L'adresse est renseignée à chaque commande, tu peux donc en utiliser une différente à chaque fois sans limite. 🔗

10 % sur le montant de chaque vente réalisée via la plateforme — aucun frais fixe, aucun abonnement. 🔗

Oui, un CA minimum au dernier bilan est demandé pour garantir un commerce déjà actif — le montant précis est indiqué au formulaire « Vendez ». 🔗

Le dossier (NIF, STAT, justificatifs) est vérifié manuellement ; compte quelques jours ouvrés selon le volume de candidatures. 🔗

Oui, périodiquement. Une alerte apparaît dans ton Espace Pro avant expiration, avec un formulaire de renouvellement dédié. 🔗

Non. Le NIF et le STAT sont vérifiés à l'inscription — c'est ce qui garantit aux clients qu'ils achètent auprès de commerces sérieux. 🔗

Chaque boutique correspond à une immatriculation propre ; contacte le support si tu gères plusieurs enseignes distinctes. 🔗

L'accès à ton Espace Pro est limité au renouvellement (tu ne peux plus publier de nouveaux produits) jusqu'à mise à jour de tes justificatifs. 🔗

Oui, toutes les pages sont chargées en connexion chiffrée HTTPS, y compris le paiement, géré par Papi.mg. 🔗

Jamais. Le paiement se fait entièrement sur la page sécurisée de Papi.mg — AMAJON ne reçoit qu'une confirmation de statut, jamais tes identifiants de paiement. 🔗

Non. Tes données servent uniquement à traiter tes commandes et te contacter — voir les CGU pour le détail de leur usage. 🔗

Chaque vendeur affiche le badge « Pro vérifié » une fois son NIF/STAT validé par AMAJON — c'est un contrôle systématique, pas optionnel. 🔗

AMAJON ne demande jamais ton mot de passe ou tes codes de paiement par message. En cas de doute, contacte directement le support via le site. 🔗

Non : choisis un produit, clique sur « Ajouter au panier », renseigne juste ton nom et ton téléphone, puis paie par mobile money — pas besoin de créer de compte pour commencer. 🔗

Non, le mobile money (MVola, Orange Money, Airtel Money) suffit — la plupart des clients paient ainsi. 🔗

Le stock affiché sur la fiche produit est celui du magasin en temps réel. « Rupture de stock » signifie qu'il faut réessayer plus tard ou voir un autre vendeur. 🔗

Le magasin reçoit ton ticket de commande immédiatement, prépare tes articles, puis te contacte par téléphone pour le retrait ou la livraison. 🔗

Sur AMAJON, les produits viennent de magasins malgaches réels, en stock localement — pas d'attente de plusieurs semaines ni de douane à payer à la réception. 🔗

Le prix affiché est déjà le prix magasin appliqué à tous — c'est ce qui garantit l'absence de mauvaise surprise en ligne comme sur place. 🔗

Oui, la recherche et les catégories permettent de voir les produits similaires de plusieurs vendeurs et de comparer prix et avis avant de choisir. 🔗

Oui, indique le nom de l'entreprise dans les informations de commande. Pour une facturation spécifique, contacte le support avant de commander. 🔗

La facturation dépend du magasin vendeur ; contacte le support avec ta référence pour vérifier ce qu'il peut fournir avant de valider ta commande. 🔗

Cela dépend du magasin — certains vendeurs pros acceptent de négocier un volume important en direct via la messagerie boutique. 🔗