Question 1

C'est quoi AMAJON ?

Accepted Answer

AMAJON met les magasins malgaches en ligne : tu retrouves leurs produits au même prix qu'en boutique, tu paies en ligne, puis tu retires en magasin ou tu te fais livrer à Tana.

Question 2

Les prix sont-ils plus chers qu'en magasin ?

Accepted Answer

Non. Le prix affiché est le prix pratiqué en magasin — c'est notre engagement. Aucun frais caché sur les produits.

Question 3

Qui sont les vendeurs ?

Accepted Answer

Des commerces professionnels malgaches vérifiés : chaque vendeur est immatriculé (NIF et STAT contrôlés) avant d'ouvrir sa boutique sur AMAJON.

Question 4

Pourquoi acheter sur AMAJON plutôt qu'en magasin ?

Accepted Answer

Tu compares les magasins de la ville en un seul endroit, tu paies en ligne en sécurité, ta commande t'attend prête en boutique — ou arrive chez toi.

Question 5

AMAJON vend-il ses propres produits ?

Accepted Answer

Non. AMAJON est une place de marché : la vente est conclue entre toi et le magasin. Nous assurons la mise en relation, le paiement sécurisé et le suivi.

Question 6

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Ajoute des produits au panier, clique sur « Commander », choisis retrait en boutique ou livraison, puis paie via Papi.mg.

Question 7

Dois-je créer un compte pour commander ?

Accepted Answer

Non, ton nom et ton téléphone suffisent. Avec un compte, tu retrouves en plus l'historique et le suivi de toutes tes commandes.

Question 8

Puis-je commander dans plusieurs magasins à la fois ?

Accepted Answer

Oui. Chaque magasin prépare sa partie de la commande ; tu es contacté par chacun pour le retrait ou la livraison.

Question 9

Comment savoir si ma commande est validée ?

Accepted Answer

Après paiement, une page de confirmation s'affiche avec ta référence AMJ-XXXX, et le magasin reçoit immédiatement ton ticket de commande.

Question 10

Puis-je annuler une commande ?

Accepted Answer

Avant paiement, rien n'est engagé. Après paiement, contacte vite le support ou le magasin — tant que la commande n'est pas préparée, l'annulation est simple.

Question 11

Un article est en rupture, que faire ?

Accepted Answer

Le stock affiché est celui du magasin. S'il est à zéro, reviens plus tard ou regarde le même produit chez un autre vendeur.

Question 12

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Mobile money (MVola, Orange Money, Airtel Money) et carte bancaire, via la plateforme sécurisée Papi.mg.

Question 13

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui : le paiement est traité par Papi.mg, plateforme malgache spécialisée. AMAJON ne voit jamais ton numéro de carte ni ton code mobile money.

Question 14

Dois-je payer quelque chose au retrait ?

Accepted Answer

Non. Tout est réglé en ligne. Au retrait ou à la livraison, tu n'as rien à payer en plus — montre juste ta référence de commande.

Question 15

J'ai payé mais ma commande reste « en attente »

Accepted Answer

La confirmation Papi peut prendre quelques minutes. Si le statut ne change pas, contacte le support avec ta référence : on vérifie côté Papi.

Question 16

Puis-je payer à la livraison ?

Accepted Answer

Pas pour l'instant : le paiement en ligne protège le magasin et déclenche la préparation immédiate de ta commande.

Question 17

Comment fonctionne le retrait en boutique ?

Accepted Answer

C'est gratuit. Après paiement, le magasin prépare ta commande ; tu la retires à l'adresse de la boutique en donnant ta référence AMJ-XXXX.

Question 18

Comment fonctionne la livraison ?

Accepted Answer

La livraison à domicile est disponible dans Antananarivo au forfait affiché au moment de la commande. Le magasin te contacte pour convenir du créneau.

Question 19

Livrez-vous en dehors de Tana ?

Accepted Answer

Pour l'instant, la livraison à domicile couvre Antananarivo. Le retrait en boutique reste possible partout où se trouve le magasin.

Question 20

Sous quel délai ma commande est-elle prête ?

Accepted Answer

Le magasin est prévenu à la seconde où tu paies. En général, la commande est prête le jour même ou le lendemain — le magasin te confirme par téléphone.

Question 21

Quelqu'un d'autre peut-il retirer ma commande ?

Accepted Answer

Oui, indique son nom à la commande ou communique-lui ta référence — le magasin vérifiera simplement la référence.

Question 22

Le produit ne correspond pas, que faire ?

Accepted Answer

Signale-le au magasin dès le retrait ou la réception, puis au support AMAJON avec ta référence : nous suivons le dossier jusqu'à sa résolution (échange, avoir ou remboursement selon le cas).

Question 23

Quelle est la politique de retour ?

Accepted Answer

Chaque magasin applique sa politique (échange, avoir…). Vérifie l'article au retrait avant de repartir — c'est le moment idéal pour tout contrôle.

Question 24

Le magasin ne répond pas, que faire ?

Accepted Answer

Contacte le support AMAJON avec ta référence de commande : nous relançons le magasin et débloquons la situation.

Question 25

Les produits sont-ils garantis ?

Accepted Answer

Les garanties sont celles du magasin vendeur (garantie boutique ou constructeur le cas échéant). Elles s'appliquent comme pour un achat en magasin.

Question 26

À quoi sert le compte client ?

Accepted Answer

À retrouver toutes tes commandes, leur statut en temps réel, tes favoris et tes informations — comme sur les grands sites.

Question 27

J'ai oublié mon mot de passe

Accepted Answer

Contacte le support avec ton email de compte : nous réinitialisons ton accès.

Question 28

Mes données sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Oui : connexion chiffrée (HTTPS), mots de passe hachés, et tes données ne sont jamais revendues. Voir les CGU pour le détail.

Question 29

Comment vendre sur AMAJON ?

Accepted Answer

Va sur « Vendez », dépose ta candidature (NIF, STAT, CA minimum). Une fois approuvé, ton Espace Pro s'ouvre : page boutique, produits, photos, stock, ventes.

Question 30

Combien ça coûte de vendre sur AMAJON ?

Accepted Answer

L'inscription est gratuite. AMAJON prélève une commission uniquement sur les ventes réalisées — pas de vente, pas de frais.

Question 31

À quel prix dois-je afficher mes produits ?

Accepted Answer

Au prix pratiqué dans ton magasin. Le client paie ce prix ; la commission est déduite de ton reversement, pas ajoutée au client.

Question 32

Comment suis-je payé de mes ventes ?

Accepted Answer

Chaque vente crédite ton solde (montant net) dans ton Espace Pro. AMAJON te reverse ton solde par mobile money ou virement.

Question 33

Comment suis-je prévenu d'une vente ?

Accepted Answer

Tu reçois un ticket de commande dans ton Espace Pro (imprimable) dès que le client paie, avec ses coordonnées et le mode de remise choisi.

Question 34

Comment gérer mon stock ?

Accepted Answer

Depuis l'Espace Pro : le stock se décrémente automatiquement à chaque vente, tu peux l'ajuster en un clic, et tu es alerté quand il est bas.

Question 35

Comment contacter le support ?

Accepted Answer

Via la page Suivi avec ta référence de commande, ou les coordonnées indiquées en bas de page.

Question 36

AMAJON couvre-t-il tout Madagascar ?

Accepted Answer

Les boutiques peuvent être partout à Madagascar ; la livraison à domicile est pour l'instant limitée à Antananarivo.

Question 37

Le site existe-t-il en malgache ?

Accepted Answer

Oui : malagasy, français, anglais, chinois et russe — le sélecteur de langue est en haut de page.

Question 38

AMAJON est-il disponible ailleurs qu'à Tana ?

Accepted Answer

Les magasins partenaires peuvent être situés partout à Madagascar. La livraison à domicile, elle, est pour l'instant réservée à Antananarivo — le retrait en boutique reste possible où que soit le magasin.

Question 39

Comment un magasin devient-il partenaire AMAJON ?

Accepted Answer

En s'inscrivant via « Vendez », avec son NIF et son STAT vérifiés. Un commerce sans immatriculation en règle n'est pas approuvé.

Question 40

AMAJON est-il lié à Amazon ?

Accepted Answer

Non, aucun lien. AMAJON est une place de marché malgache indépendante qui connecte les commerces locaux à leurs clients en ligne.

❓ Foire aux questions